Foire aux questions (FAQ)

Un compte client dans la boutique vous offre de nombreux avantages. En enregistrant vos données client, vous n'avez à les saisir qu'une seule fois et nous les conservons pour vos prochaines commandes. Cela vous permet de passer rapidement à la caisse lors de votre prochaine commande, sans avoir à saisir à nouveau toutes vos données. Une fois vos données enregistrées de manière confidentielle dans notre système, vous avez également la possibilité de vous inscrire pour recevoir d'autres informations, telles que la newsletter LOWA.

Dans notre boutique, nous offrons la possibilité de passer des commandes en tant qu'invité à tout moment. Pour cela, tu n'as pas besoin de créer un compte, mais seulement d'indiquer ton adresse e-mail, l'adresse de livraison et de facturation, ainsi que le mode de paiement. Ces informations ne sont pas enregistrées par notre système après ta commande. Si vous prévoyez de ne passer qu'une seule commande sur la boutique en ligne LOWA, cette option est tout à fait adaptée. Si vous prévoyez de refaire des achats chez nous, il est préférable de vous inscrire. Vous pourrez ainsi profiter des autres avantages de la boutique en ligne LOWA.

LOWA livre dans tous les pays de l'UE via sa boutique en ligne allemande.

Si vous passez commande via la boutique suisse, l'expédition est uniquement possible en Suisse et au Liechtenstein.

Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le livreur sonne à votre porte, il laissera soit un message dans votre boîte aux lettres, soit déposera le colis devant votre porte d'entrée. Vous pouvez ensuite contacter le service de livraison pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Vous pouvez également choisir un autre lieu de dépôt auprès de diverses entreprises de logistique ou autoriser la livraison chez l'un de vos voisins.

Votre commande sera livrée à la personne et à l'adresse que vous avez indiquées dans le champ « Adresse de livraison ». Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et ainsi créer différentes adresses de facturation et de livraison. Celles-ci ne doivent pas nécessairement correspondre, mais doivent toutes se trouver dans votre pays d'origine. Pour des raisons fiscales, il n'est malheureusement pas possible d'indiquer une adresse de livraison dans un pays autre que ton pays de résidence.

Notre délai de livraison moyen est de deux à quatre jours ouvrables. Nous accordons bien sûr une grande importance à réduire au maximum les distances et les délais de livraison. Grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué, vous pouvez facilement suivre votre commande et connaître la date de livraison exacte. Celle-ci ne peut être généralisée à l'avance.

Nous expédions nos articles principalement par la Poste suisse. Le prestataire de services d'expédition exact de ta livraison est indiqué dans ton avis d'expédition, qui comprend également le numéro de suivi correspondant.

Dès que ta commande quitte l'un de nos entrepôts, tu reçois un avis d'expédition de notre part. Celui-ci contient également un numéro de suivi qui te permet de suivre ta commande.

Nous nous efforçons de livrer ta commande le plus rapidement possible. Nos processus ne nous permettent en principe pas de modifier ton adresse de livraison après l'envoi de la commande. Selon le moment où tu effectues ta modification, tu peux toutefois tenter ta chance et contacter notre service clientèle (info@lowa.ch). Il essaiera alors volontiers de modifier manuellement l'adresse de livraison.

Nous voulons contribuer à ne pas surexploiter les ressources naturelles. C'est pourquoi nous utilisons des services d'expédition respectueux du climat et veillons à ce que nos cartons soient produits de manière durable.

Les modes de paiement suivants sont acceptés: carte de crédit, Paypal, facture, virement bancaire instantané, Twint.
Veuillez noter que votre banque peut facturer des frais pour les virements bancaires internationaux.

Si votre paiement est refusé, vérifiez que le numéro et la date d'expiration de votre carte sont corrects. Vérifiez si votre banque a bloqué le paiement. Le service clientèle (info@lowa.ch) Pour des raisons de sécurité, il ne peut pas accéder à tes coordonnées bancaires, mais il peut te donner des conseils.

Ta facture sera générée automatiquement dès que les articles commandés seront expédiés. Cela inclut également l'adresse de facturation que tu as indiquée lors de la passation de la commande. Veuillez vous assurer que vous l'avez saisie correctement, car elle ne pourra plus être modifiée par la suite. Veuillez noter qu'une fois la commande traitée, les données de facturation ne peuvent plus être modifiées. Vous avez toutefois la possibilité de modifier ultérieurement toutes les données de votre compte client.

Si nous constatons que l'état des articles que vous avez retournés n'est pas correct et que nous ne sommes donc pas tenus de les reprendre, nous refuserons la reprise et vous renverrons la marchandise. Dans ce cas, aucun avoir ne sera émis. Les droits légaux de rétractation et de garantie ne sont pas limités.

Le montant total de la commande ne sera débité qu'au moment de l'expédition de la marchandise.

Dès que ton retour arrive dans notre entrepôt, il est déballé et examiné par notre personnel. Si les conditions de retour sont remplies, cela est enregistré dans notre système et le montant te sera crédité. Il peut s'écouler quatre jours supplémentaires avant que le crédit n'apparaisse sur ton compte.

Si vous souhaitez retourner un article, vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Si tu souhaites renvoyer un article, il te suffit de remplir le bon de retour que tu as reçu dans ton colis.
Il suffit de coller l'étiquette de retour, qui se trouve également dans ton colis pour toute commande d'une valeur supérieure à 50 CHF, sur le carton et de le déposer au bureau de poste le plus proche.

Si vous souhaitez renvoyer les articles à vos frais, veuillez les envoyer à l'adresse suivante:
LOWA Schuhe AG
Wengelacher 1
CH-3800 Matten b. Interlaken

L'adresse correcte est déjà indiquée sur l'étiquette de retour afin que votre colis arrive directement à notre entrepôt.
Si vous souhaitez renvoyer les articles à vos frais, veuillez les envoyer à:
LOWA Schuhe AG
Wengelacher 1
CH-3800 Matten b. Interlaken

Pour les commandes supérieures à 50 CHF, nous joignons au colis une étiquette de retour qui vous permet de nous renvoyer les articles gratuitement. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des accessoires. Vous pouvez toutefois nous renvoyer les articles à vos frais.

Notre garantie est conforme aux dispositions légales du pays dans lequel la commande a été passée. 
Si un article est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle (info@lowa.ch).
Cela permet de vérifier ensemble si une réparation ou un échange est possible et comment se déroule la procédure. Cela permet de gagner du temps et d'obtenir une solution rapide.
Dès que l'article arrive dans l'un de nos entrepôts, il est examiné et contrôlé par notre personnel de service. Si une réparation ou une élimination du défaut, ou un réapprovisionnement, selon ce qui est raisonnable pour nous, est possible, nous réparerons le produit dans le cadre de la réparation et te le renverrons. Sinon, le montant correspondant vous sera crédité. En cas de réclamation justifiée, nous vous rembourserons 100 % des frais d'expédition. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lowa.ch.

Si vous avez reçu un article erroné, veuillez contacter notre service clientèle (info@lowa.ch). Nous créerons une étiquette de retour gratuite afin que vous puissiez renvoyer l'article incorrect et que nous puissions vous envoyer votre commande initiale. À condition que celle-ci soit toujours disponible en stock. Dans le cas contraire, vous recevrez un remboursement du montant correspondant.

Tu recevras le remboursement dans un délai de quatre jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour ta commande. Pour cela, il faut que le retour nous parvienne dans le délai légal de 14 jours et que la marchandise soit dans un état permettant sa revente.

Seules les chaussures peuvent être renvoyées. Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes ne peuvent pas être renvoyées. Les produits d'entretien et autres accessoires ne peuvent pas non plus être retournés, car il n'est pas possible de vérifier la quantité déjà utilisée et le bon fonctionnement complet lors d'un retour. Une revente est donc impossible, car nos produits doivent toujours offrir une performance à 100 %.