Domande frequenti (FAQ)

Se la funzione di aiuto non può rispondere alla vostra domanda, contattateci. I dettagli di contatto sono riportati di seguito.

In caso di domande sull'ordinazione, si prega di contattare: webshop@lowa.de

LOWA Sportschuhe GmbH Negozio online Hauptstraße 19 85305 Jetzendorf

Saremo lieti di ricevere una vostra e-mail e vi risponderemo al più presto. L'ufficio del nostro negozio online è attivo nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:30.

Se avete domande sui nostri prodotti, potete contattarci al seguente indirizzo: Telefono: +49 8137 999-0 info@lowa.de

In occasione di ogni ordine, vi offriamo il nostro strumento analogico di raccomandazione delle taglie da scaricare e stampare. Questo strumento vi darà un'indicazione della taglia adatta a voi. Si prega di notare, tuttavia, che si tratta solo di una raccomandazione, poiché la calzata di una scarpa dipende in larga misura dalle preferenze personali.

Le disposizioni di garanzia e le informazioni sulle garanzie (se offerte) sono riportate nelle CGC, che riceverete per e-mail con ogni ordine, e che potete consultare anche a questo link.

Per garantire che gli ordini vengano consegnati ai nostri clienti il più rapidamente possibile, essi vengono elaborati immediatamente. Una volta confermato l'ordine, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Tuttavia, è possibile restituire gli articoli al nostro magazzino in conformità con il proprio diritto di recesso, oppure avvalersi di altre offerte di restituzione da noi volontariamente messe a disposizione. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare le nostre Condizioni generali e la Politica di cancellazione.

Per chiarire le vostre domande sui prodotti, è meglio fissare una consulenza telefonica: i nostri consulenti LOWA vi aiuteranno a trovare la scarpa giusta per voi e per l'uso che intendete farne.

Un conto cliente nel negozio vi offre numerosi vantaggi. Salvando i vostri dati cliente, dovrete inserirli una sola volta e noi li salveremo per i vostri prossimi ordini. In questo modo potrete effettuare rapidamente il check-out del vostro prossimo ordine senza dover inserire nuovamente tutti i vostri dati. Dopo aver salvato i vostri dati in modo riservato nel nostro sistema, avete anche la possibilità di registrarvi per ricevere ulteriori informazioni, come ad esempio la newsletter LOWA.

Nel nostro negozio offriamo anche la possibilità di effettuare ordini per gli ospiti in qualsiasi momento. Per farlo, non è necessario creare un account, ma è sufficiente inserire l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna e di fatturazione e il metodo di pagamento. Questi dati non vengono salvati dal nostro sistema dopo l'ordine. Se avete intenzione di ordinare una sola volta presso il webshop LOWA, questa opzione ha senso. Se invece intendete acquistare di nuovo da noi, è opportuno registrarsi. In questo modo potrete usufruire anche di altri vantaggi del webshop LOWA.

Attualmente effettuiamo consegne a clienti finali in molti paesi europei tramite il nostro webshop. Tutti i paesi in cui possiamo consegnare sono visibili durante il processo di ordinazione.
Lavoriamo costantemente per ottimizzare il nostro webshop e la nostra logistica, in modo da poter consegnare anche in altri paesi dell'UE.

Se non siete in casa quando il servizio di consegna suona il campanello, lascerà un messaggio nella cassetta delle lettere o lascerà il pacco sulla porta di casa. Potete quindi contattare il servizio di consegna per concordare una nuova data di consegna. In alternativa, potete scegliere un punto di consegna alternativo con diverse società di logistica o autorizzare la consegna a uno dei vostri vicini.

L'ordine verrà consegnato alla persona e all'indirizzo inseriti nel campo "Indirizzo di consegna". È possibile inserire più indirizzi nel proprio account e creare così diversi indirizzi di fatturazione e di consegna. Questi non devono essere necessariamente gli stessi, ma devono trovarsi tutti nel vostro Paese. Un indirizzo di consegna in un paese diverso dal proprio non è purtroppo possibile per motivi fiscali.

I nostri tempi di consegna medi sono da due a quattro giorni lavorativi. Poiché spediamo i nostri articoli da diversi magazzini europei, i tempi di consegna dipendono spesso dalla distanza tra il magazzino di spedizione e l'indirizzo del cliente. Naturalmente, attribuiamo grande importanza al fatto che le distanze e i tempi di consegna siano il più possibile ridotti. Trasmettendo il numero di tracking, è possibile seguire facilmente il proprio ordine e conoscere la data esatta di consegna. Questa non può essere generalizzata in anticipo.

Spediamo i nostri articoli principalmente con i fornitori di servizi di spedizione DHL e DHL international. L'esatto fornitore di servizi di spedizione per la vostra consegna è indicato nella notifica di spedizione, con il relativo numero di tracking.

Poiché disponiamo di magazzini in diversi paesi europei, è possibile che il vostro ordine venga spedito da paesi diversi se viene consegnato più di un articolo. Tuttavia, pagherete ovviamente solo il trasporto locale del

. In questi casi, con la conferma di spedizione elettronica, sarete informati su dettagli quali l'origine, la data di consegna prevista, ecc. Tuttavia, il nostro obiettivo primario è sempre quello di ridurre al minimo le distanze di trasporto e massimizzare l'efficienza della consegna, anche se ciò richiede un giorno in più.

Non appena il vostro ordine lascia uno dei nostri magazzini, riceverete una notifica di spedizione da parte nostra. Questa includerà anche un numero di tracking che potrete utilizzare per seguire il vostro ordine.

Ci impegniamo a consegnare il vostro ordine nel più breve tempo possibile. Le nostre procedure non ci consentono di modificare l'indirizzo di consegna dopo che avete effettuato l'ordine. Tuttavia, a seconda dell'orario di modifica, è possibile tentare la fortuna e contattare il nostro servizio clienti (webshop@lowa.de). Il servizio di assistenza clienti () cercherà di modificare manualmente l'indirizzo di consegna.

Sono possibili i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, Paypal, fattura, bonifico bancario istantaneo Si prega di notare che la vostra banca potrebbe applicare delle commissioni per i bonifici bancari internazionali.

Se il pagamento viene rifiutato, è necessario verificare che il numero di carta e la data di scadenza siano corretti. Verificate se la vostra banca ha bloccato il pagamento. Il Servizio Clienti (webshop@lowa.de) non può accedere ai dati bancari per motivi di sicurezza, ma può fornire informazioni.

La fattura viene generata automaticamente non appena gli articoli ordinati vengono spediti. La fattura comprende anche l'indirizzo di fatturazione inserito al momento dell'ordine. Assicuratevi di averlo inserito correttamente, perché in seguito non potrà essere modificato. Una volta elaborato l'ordine, i dati di fatturazione non possono più essere modificati. Tuttavia, avete la possibilità di modificare tutti i dati del conto nel vostro account cliente.

Se dovessimo stabilire che le condizioni degli articoli restituiti non sono in ordine per non doverli ritirare, rifiuteremo di ritirarli e restituiremo la merce. In questo caso non verrà emessa alcuna nota di credito. I diritti di cancellazione e di garanzia previsti dalla legge non sono limitati.

Il valore totale dell'ordine verrà addebitato solo al momento della spedizione della merce.

Non appena il reso arriva nel nostro magazzino, viene disimballato e ispezionato dal nostro personale. Se i requisiti per il reso sono soddisfatti, questo verrà registrato nel nostro sistema e l'importo verrà accreditato sul vostro conto. Potrebbero trascorrere altri quattro giorni prima che il credito venga accreditato sul vostro conto.

Se desiderate restituire un articolo, riceverete il denaro tramite il metodo di pagamento con cui avete effettuato l'acquisto originale.

Se desiderate restituire un articolo, potete semplicemente compilare l'etichetta di restituzione che avete ricevuto nel vostro pacco. 
È sufficiente incollare l'etichetta di reso, che è inclusa nel pacco per i prodotti di valore pari o superiore a 80 euro, sulla scatola e consegnarla alla stazione DHL più vicina.

Se desiderate rispedire il reso a vostre spese, inviatelo a:
LOWA Sportschuhe GmbH
Via Aichacher 3
85305 Jetzendorf - Priel

L'indirizzo corretto è già memorizzato sull'etichetta di reso in modo che finisca direttamente nel nostro magazzino del negozio web. Se si desidera restituire il reso a proprie spese, si prega di inviarlo a: LOWA Sportschuhe GmbH Aichacher Straße 3 85305 Jetzendorf - Priel

Per gli ordini superiori a 80 euro, includeremo nel pacco un'etichetta per la restituzione, che potrete utilizzare per rispedirci gli articoli gratuitamente.
Non copriamo le spese di restituzione degli accessori. Tuttavia, potete restituirci gli articoli a vostre spese.

La nostra garanzia è regolata dalle disposizioni di legge vigenti nel paese del cliente. Se un articolo è danneggiato o difettoso, è possibile presentare un reclamo utilizzando la funzione "RECLAMI" nella cronologia degli ordini.
Seguire le istruzioni riportate su lowa.com/professional.lowa.com e rispedire l'articolo all'indirizzo di consegna. Non appena l'articolo arriva in uno dei nostri magazzini, viene ispezionato e controllato dal nostro personale di assistenza. Se la riparazione o l'eliminazione del difetto, o un successivo adempimento, a seconda di ciò che è ragionevole per noi, è possibile, ripareremo il prodotto come parte del successivo miglioramento e ve lo rispediremo. In caso contrario, vi verrà accreditato l'importo corrispondente. In caso di reclamo giustificato, rimborseremo il 100% delle spese di spedizione. In caso di ulteriori domande, vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo webshop@lowa.de.

Se avete ricevuto un articolo sbagliato, contattate il nostro servizio clienti (webshop@lowa.de). Vi rilasceremo un'etichetta di reso gratuita per permettervi di restituire l'articolo sbagliato e di spedire il vostro ordine originale. A condizione che sia ancora disponibile in magazzino. In caso contrario, riceverete un rimborso dell'importo corrispondente.

Riceverete il rimborso entro quattro giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Il presupposto è che il reso ci pervenga entro il termine di legge di 14 giorni e che la merce sia in condizioni di rivendibilità.

Solo le scarpe possono essere restituite. Per motivi igienici, i calzini sono esclusi dalla restituzione. Anche i prodotti per la cura e gli altri accessori non possono essere restituiti, poiché in caso di restituzione non è possibile verificare la quantità di riempimento già utilizzata e la completa funzionalità. Una rivendita è quindi impossibile, poiché i nostri prodotti devono sempre offrire prestazioni al 100%.