Foire aux questions (FAQ)

Si la fonction d'aide ne répond pas à ta question, n'hésite pas à nous contacter. Tu trouveras les coordonnées ci-dessous.

Pour toute question concernant la commande, adresse-toi à :
webshop@lowa.de

LOWA Sportschuhe GmbH
Boutique en ligne
Hauptstraße 19
85305 Jetzendorf

Nous nous réjouissons de ta prise de contact par e-mail et te répondrons dans les plus brefs délais.
Notre bureau de la boutique en ligne est occupé aux heures suivantes : du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h30.

Si tu as des questions sur nos produits, tu peux nous joindre à :
Téléphone : +49 8137 999-0
info@lowa.de

Dans le cadre de chaque commande, nous te proposons de télécharger et d'imprimer notre outil analogique de recommandation de taille. Il te donne une idée de la pointure qui te convient. Nous te prions toutefois de noter qu'il s'agit uniquement d'une recommandation, car l'ajustement d'une chaussure dépend fortement de la perception personnelle.

Les conditions de garantie et les informations sur les garanties (si elles sont proposées) figurent dans les CGV que tu reçois par e-mail avec chaque commande et peuvent également être consultées sous ce lien.

Afin de garantir que les commandes soient livrées le plus rapidement possible à nos clients, elles sont traitées immédiatement. Une fois que tu as confirmé ta commande, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Tu peux toutefois retourner les articles à notre entrepôt conformément à ton droit de rétractation ou utiliser les autres offres de retour que nous mettons volontairement à ta disposition. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet dans nos conditions générales de vente et dans les informations sur le droit de rétractation.

Le mieux est de convenir d'un rendez-vous téléphonique afin de clarifier tes questions sur les produits.
Nos conseillers LOWA t'aideront à trouver la chaussure la mieux adaptée à tes besoins et à ton utilisation.

Un compte client dans la boutique t'offre de nombreux avantages. En enregistrant tes données client, tu ne dois les saisir qu'une seule fois et nous les sauvegardons pour tes prochaines commandes. Cela te permet d'accélérer le processus de vérification lors de ta prochaine commande, sans avoir à saisir à nouveau toutes tes données. Après avoir enregistré tes données de manière confidentielle dans notre système, tu as en outre la possibilité de t'inscrire pour recevoir des informations supplémentaires comme la newsletter LOWA.

Dans notre boutique, nous offrons la possibilité d'effectuer à tout moment des commandes d'invités. Pour cela, tu n'as pas besoin de créer un compte, mais seulement d'indiquer ton adresse e-mail, l'adresse de livraison et de facturation ainsi que le mode de paiement. Ces informations ne sont pas enregistrées par notre système après ta commande. Si tu prévois de ne commander qu'une seule fois sur la boutique en ligne LOWA, cette possibilité est judicieuse. Si tu prévois d'acheter à nouveau chez nous, il est judicieux de t'enregistrer. Tu pourras ainsi profiter d'autres avantages de la boutique en ligne LOWA.

Nous livrons actuellement aux clients finaux dans de nombreux pays européens via notre boutique en ligne. Vous trouverez tous les pays dans lesquels nous livrons au cours du processus de commande. Nous travaillons constamment à l'optimisation de notre boutique en ligne et de notre logistique, afin de pouvoir livrer également dans d'autres pays de l'UE.

Si tu n'es pas à la maison lorsque le livreur sonne chez toi, il laissera un avis de passage dans ta boîte aux lettres ou déposera le colis devant ta porte. Tu peux ensuite prendre contact avec le service de livraison pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Tu peux également choisir un autre lieu de dépôt auprès de diverses entreprises de logistique ou autoriser la livraison chez un de tes voisins.

Ta commande sera livrée à la personne et à l'adresse que tu as indiquées dans le champ "Adresse de livraison". Tu peux mentionner plusieurs adresses dans ton compte et créer ainsi différentes adresses de facturation et de livraison. Celles-ci ne doivent donc pas nécessairement être identiques, mais doivent toutes se trouver dans ton pays d'origine. Une adresse de livraison dans un pays autre que ton pays d'origine n'est malheureusement pas possible pour des raisons fiscales.

Notre délai de livraison moyen est de deux à quatre jours ouvrables. Comme nous envoyons nos articles depuis plusieurs entrepôts européens, le délai de livraison dépend très souvent de la distance entre l'entrepôt expédié et l'adresse du client. Bien entendu, nous attachons une grande importance à réduire au maximum les distances et les délais de livraison. La transmission du numéro de suivi te permet de suivre facilement ta commande et de voir la date exacte de livraison. Celle-ci ne peut pas être généralisée à l'avance.

Nous envoyons nos articles principalement avec les prestataires de services d'expédition DHL et DHL international. Tu trouveras le prestataire de services d'expédition exact de ta livraison dans ton avis d'expédition, y compris le numéro de suivi correspondant.

Comme nous avons des entrepôts dans différents pays européens, il se peut que ta commande provienne de différents pays en cas de livraison de plus d'un article. Bien entendu, tu ne paieras qu'une seule fois le fret local de

. En outre, dans de tels cas, tu seras informé par la confirmation d'expédition électronique des détails tels que la provenance, la date de livraison prévue, etc. Cependant, notre objectif principal est toujours de réduire au maximum les distances de transport et de maximiser l'efficacité de la livraison, même si cela doit prendre un jour de plus.

Dès que ta commande quitte l'un de nos entrepôts, nous t'envoyons un avis d'expédition. Celui-ci contient également un numéro de suivi qui te permet de suivre ta commande.

Nous nous efforçons de livrer ta commande le plus rapidement possible. Nos procédures ne nous permettent pas de modifier ton adresse de livraison après l'envoi de ta commande. En fonction du moment où tu souhaites modifier ton adresse, tu peux néanmoins tenter ta chance et contacter notre service clientèle (webshop@lowa.de). Il se fera un plaisir d'essayer de modifier manuellement l'adresse de livraison.

Les méthodes de paiement suivantes sont possibles : carte de crédit, Paypal, facture, virement immédiat
Veuillez noter que votre banque peut facturer des frais pour les virements bancaires internationaux.

Si ton paiement est refusé, tu dois vérifier que le numéro et la date d'expiration de ta carte sont corrects. Vérifie que ta banque n'a pas bloqué le paiement. Pour des raisons de sécurité, le service clientèle (webshop@lowa.de) ne peut pas accéder aux informations relatives à tes coordonnées bancaires, mais il peut te donner des indications.

Ta facture est générée automatiquement dès que les articles commandés sont expédiés. Cela comprend également l'adresse de facturation que tu as indiquée lors de la commande. Assure-toi que tu l'as saisie correctement, car elle ne pourra plus être modifiée par la suite. Veuillez noter qu'il n'est plus possible de modifier les données de facturation après le traitement de la commande. Cependant, tu as la possibilité de modifier ultérieurement toutes les données de ton compte dans ton compte client.

Si nous constatons que l'état des articles que tu nous as donnés à retourner n'est pas correct, de sorte que nous ne devons pas les reprendre, nous refuserons la reprise et renverrons la marchandise. Dans ce cas, aucun avoir ne sera émis. Les droits légaux de rétractation et de garantie ne sont pas limités.

Le montant total de la commande n'est débité qu'au moment de l'expédition de la marchandise.

Dès que ton retour arrive à notre entrepôt, le personnel le déballe et l'examine. Si les conditions du retour sont remplies, elles sont enregistrées dans notre système et le montant est crédité sur ton compte. Quatre jours supplémentaires peuvent s'écouler avant que le crédit n'arrive sur ton compte.

Si tu souhaites retourner un article, tu seras remboursé(e) par le moyen de paiement que tu as utilisé pour l'achat initial.

Si tu souhaites retourner un article, clique sur l'icône du panier et sur "Mes commandes", connecte-toi à ton compte client et sélectionne l'article correspondant que tu souhaites retourner. Après avoir sélectionné le motif de retour et terminé la procédure, tu recevras un e-mail de notre part avec une étiquette de retour en pièce jointe.

Sur lowa.com, tu peux renvoyer un article même si tu n'as pas de compte client. Dans MES COMMANDES, tu peux consulter ta commande à l'aide de ton numéro de commande et de ton adresse e-mail et sélectionner les articles à retourner. Tu recevras ensuite une étiquette de retour par e-mail, avec laquelle tu pourras renvoyer ton retour à l'entrepôt d'expédition correspondant, conformément aux instructions de retour. Veuillez tenir compte des obligations convenues et contractuelles (notamment le délai de 14 jours pour ton retour) dans nos informations sur la rétractation.

L'adresse correcte est déjà inscrite sur l'étiquette de retour afin qu'elle arrive directement à l'entrepôt de notre boutique en ligne.
Si tu souhaites renvoyer le retour à tes frais, merci de l'envoyer à :
LOWA Sportschuhe GmbH
Aichacher Straße 3
85305 Jetzendorf - Priel

Pour les commandes de plus de 80 €, nous mettons une étiquette de retour dans le paquet, avec laquelle tu peux nous renvoyer les articles gratuitement.
Pour les articles accessoires, nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Tu peux toutefois nous renvoyer les articles à tes frais.

Notre garantie est régie par les dispositions légales en vigueur dans le pays de l'acheteur.
Si un article est endommagé ou défectueux, tu peux le réclamer via la fonction "RECLAMATION" dans ton historique de commande. Pour ce faire, suis les instructions sur lowa.com/professional.lowa.com et renvoie l'article à l'adresse de livraison.
Dès que l'article arrive dans l'un de nos entrepôts, il est examiné et contrôlé par notre personnel de service. S'il est possible de réparer ou d'éliminer le défaut, ou de procéder à une exécution ultérieure, selon ce qui est acceptable pour nous, nous réparerons le produit dans le cadre de la réparation et nous te le renverrons. Dans le cas contraire, le montant correspondant te sera crédité. En cas de réclamation justifiée, nous te remboursons les frais d'envoi à 100 %. Si tu as d'autres questions, écris-nous un e-mail à webshop@lowa.de.

Si tu as reçu un mauvais article, contacte notre service clientèle (webshop@lowa.de). Nous créerons une étiquette de retour gratuite pour que tu puisses renvoyer l'article erroné et que nous puissions expédier ta commande initiale. A condition que celui-ci soit toujours disponible en stock. Dans le cas contraire, tu recevras un remboursement du montant correspondant.

Tu recevras le remboursement dans un délai de quatre jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour ta commande. La condition est que le retour nous parvienne dans le délai légal de 14 jours et que la marchandise soit dans un état permettant sa revente.

Seules les chaussures peuvent être retournées. Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes ne sont pas acceptées en retour. Les produits d'entretien et autres accessoires ne peuvent pas non plus être retournés, car la quantité de remplissage déjà utilisée et la fonctionnalité complète ne peuvent pas être vérifiées lors d'un retour. Une revente est donc impossible, car nos produits doivent toujours offrir 100 % de performance.