Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Falls die Hilfe­funktion Deine Frage nicht beant­worten kann, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Die Kontaktdaten findest Du unten­stehend.

Bei Fragen zur Bestellung wende Dich an:
webshop@lowa.de

LOWA Sport­schuhe GmbH
Online-Shop
Haupt­straße 19
85305 Jetzendorf

Wir freuen uns auf eine Kontakt­aufnahme per E-Mail und melden uns schnellst­möglich bei Dir zurück.
Unser Webshop-Büro ist zu folgenden Zeiten besetzt: montags bis freitags, von 08:00 Uhr bis 17:30 Uhr.

Bei Fragen zu unseren Produkten erreichst Du uns unter:
Telefon: +49 8137 999–0
info@lowa.de

Im Zuge jeder Bestellung bieten wir Dir unser analoges Größen­emp­feh­lungstool zum Download und Ausdruck an. Dieses gibt Dir einen Anhaltspunkt, welche Größe für Dich geeignet ist. Wir bitten Dich allerdings zu beachten, dass dies lediglich eine Empfehlung ist, denn die Passform eines Schuhs ist stark vom persön­lichen Empfinden abhängig.

Die Gewähr­leis­tungs­be­stim­mungen und Angaben zu Garantien (sofern angeboten) finden sich in den AGB, welche Du mit jeder Bestellung per E-Mail erhältst, und sind zudem unter diesem Link einsehbar.

Um sicher­zu­stellen, dass Bestel­lungen so schnell wie möglich an unsere Kunden ausge­liefert werden, werden sie sofort vera­r­beitet. Sobald Du Deine Bestellung bestätigt hast, ist es nicht mehr möglich, sie zunächst zu ändern oder zu stor­nieren. Du kannst die Artikel jedoch Deinem Wider­rufsrecht entsprechend an unser Lager zurück­senden, bzw. andere von uns frei­willig zur Verfügung gestellte Retou­r­an­gebote nutzen. Weitere Infor­ma­tionen hierzu findest Du in unseren Allge­meinen Geschäfts­be­din­gungen und der Wider­rufs­be­lehrung.

Vereinbare am besten einen tele­fo­nischen Bera­tungs­termin, um Deine Produkt­fragen zu klären.
Unsere LOWA-Berater werden Dir helfen den für Dich und Deinen Einsatzzweck passenden Schuh zu finden.

Ein Kundenkonto im Shop bietet Dir zahl­reiche Vorteile. Durch das Speichern Deiner Kundendaten musst Du diese nur einmal eingeben und wir speichern sie für Deine nächsten Bestel­lungen. Dies ermöglicht Dir bei Deiner nächsten Bestellung einen schnellen Check-Out-Prozess, ohne dass Du noch einmal alle Deine Daten eingeben musst. Nachdem wir Deine Daten vertraulich in unserem System speichern, hast Du zudem die Möglichkeit, Dich für weitere Infor­ma­tionen wie den LOWA Newsletter anzu­melden.

Wir bieten in unserem Shop die Möglichkeit jederzeit auch Gast­be­stel­lungen durch­zu­führen. Hierfür musst Du keinen Account erstellen, sondern nur Deine E-Mail-Adresse, die Liefer- und Rech­nungs­adresse, sowie die Zahlungs­methode hinterlegen. Diese werden von unserem System nach deiner Bestellung nicht gespeichert. Wenn Du planst nur ein einziges Mal beim LOWA-Webshop zu bestellen, ist diese Möglichkeit sinnvoll. Solltest Du planen, erneut bei uns einzu­kaufen, macht es Sinn, sich zu regis­trieren. So kannst Du zudem weitere Vorteile des LOWA-Webshops nutzen.

Wir liefern derzeit über unseren Webshop an Endkunden in viele europäischen Ländern. Alle Länder, in die wir liefern können, finden Sie im Laufe des Bestellprozesses.
Wir arbeiten ständig an der Optimierung unseres Webshops und unserer Logistik, so dass wir auch in andere EU-Länder liefern können.

Solltest Du nicht zu Hause sein, wenn der Liefer­dienst bei Dir klingelt, hinterlässt dieser entweder eine Nachricht in Deinem Brief­kasten oder legt das Paket vor der Haustür ab. Du kannst Dich anschließend mit dem Liefer­dienst in Verbindung setzen, um einen neuen Liefer­termin zu vereinbaren. Alternativ kannst Du bei diversen Logis­tik­un­ter­nehmen auch einen alter­nativen Abstellplatz wählen bzw. die Freigabe für Lieferung bei einem Deiner Nachbarn erteilen.

Deine Bestellung wird an die Person und die Adresse geliefert, welche Du im Feld „Lie­fer­adresse“ angegeben hast. Du kannst mehrere Adressen in Deinem Account aufführen und so verschiedene Rechnungs- und Liefer­adressen anlegen. Diese müssen daher nicht über­ein­stimmen, jedoch alle in Deinem Heimatland liegen. Eine Liefer­adresse in einem Land außerhalb Deines Heimat­landes ist aus steu­er­tech­nischen Gründen leider nicht möglich.

Unsere durch­schnittliche Lieferzeit beträgt zwei bis vier Werktage. Da wir unsere Artikel aus mehreren euro­pä­ischen Lagern verschicken, ist die Lieferzeit sehr häufig von der Entfernung zwischen dem versendeten Lager und der Adresse des Kunden abhängig. Selbst­ver­ständlich legen wir großen Wert darauf, die Distanzen und die Liefer­zeiten so gering wie möglich zu halten. Mit der Über­mittlung der Tracking­nummer kannst Du Deine Bestellung bequem verfolgen und das exakte Lieferdatum einsehen. Dieses lässt sich im Vorhinein nicht verall­ge­meinern.

Wir versenden unsere Artikel vorwiegend mit den Versand­dienst­leistern DHL und DHL international. Den exakten Versand­dienst­leister Deiner Lieferung findest Du in Deiner Versand­meldung inkl. der dazu­ge­hörigen Tracking­nummer.

Da wir Lager in verschiedenen euro­pä­ischen Ländern unter­halten, kann es sein, dass bei Liefe­rungen von mehr als einem Artikel Deine Bestellung aus verschiedenen Ländern erfolgt. Du bezahlst aber selbst­ver­ständlich nur einmal die lokale Fracht von

. Außerdem wirst Du in solchen Fällen mit der elek­tro­nischen Versand­be­stä­tigung über Details wie Herkunft, zu erwar­tendes Lieferdatum etc. informiert. Unser oberstes Ziel ist jedoch immer, die Fracht­di­stanzen so gering wie möglich und die Lieferef­fizienz so hoch wie möglich zu halten, auch wenn es einen Tag länger dauern sollte.

Sobald Deine Bestellung eines unserer Lager verlässt, erhältst Du von uns eine Versand­meldung. Diese bein­haltet zudem eine Tracking­nummer, mit der Du Deine Bestellung verfolgen kannst.

Wir bemühen uns Deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Abläufe ermög­lichen es uns eigentlich nicht, Deine Liefer­adresse nach Absenden der Bestellung zu ändern. Je nach Zeitpunkt Deiner Änderung kannst Du Dein Glück aber dennoch versuchen und unseren Kunden­dienst kontak­tieren (webshop@lowa.de). Er wird dann gerne versuchen, die Liefer­adresse manuell abzu­ändern.

Folgende Zahlungs­me­thoden sind möglich: Kreditkarte, Paypal, Rechnung, Sofortüberweisung
Bitte beachte, dass Deine Bank mögli­cherweise für inter­na­tionale Bank­über­wei­sungen Gebühren verlangt.

Wenn Deine Bezahlung abgelehnt wird, solltest Du über­prüfen, ob Nummer und Ablaufdatum Deiner Karte korrekt sind. Bitte überprüfe, ob Deine Bank die Bezahlung blockiert hat. Der Kunden­dienst (webshop@lowa.de) kann aus Sicher­heits­gründen nicht auf Deine Bank­ver­bin­dungs­in­for­ma­tionen zugreifen, aber er kann Hinweise geben.

Deine Rechnung wird auto­matisch generiert, sobald Deine bestellten Artikel versendet werden. Dies umfasst auch die Rech­nungs­adresse, die Du bei der Aufgabe der Bestellung angegeben hast. Bitte verge­wissere Dich, dass Du sie korrekt eingegeben hast, da sie nach­folgend nicht mehr geändert werden kann. Bitte beachte, dass nach der Bear­beitung der Bestellung keine Rech­nungsdaten mehr geändert werden können. Allerdings hast Du die Möglichkeit, in Deinem Kundenkonto sämtliche Account-Daten im Nach­hinein zu bear­beiten.

Sollten wir fest­stellen, dass der Zustand der von Dir zur Retoure gegebenen Artikeln nicht in Ordnung ist, sodass wir sie nicht zurück­nehmen müssen, werden wir die Rücknahme verweigern und die Ware zurück­senden. In diesem Fall wird keine Gutschrift ausge­stellt. Die gesetz­lichen Widerrufs- und Gewähr­leis­tungs­rechte werden nicht einge­schränkt.

Der gesamte Bestellwert wird erst bei Versand­ der Ware abgebucht.

Sobald Deine Retoure in unserem Lager ankommt, wird diese vom Personal ausgepackt und begut­achtet. Sofern die Voraus­set­zungen der Retoure erfüllt sind, wird dies in unserem System hinterlegt und der Betrag wird Dir gutge­schrieben. Bis die Gutschrift auf Deinem Konto ankommt, können weitere vier Tagen vergehen.

Solltest Du einen Artikel retour­nieren wollen, erhältst Du das Geld über das Zahlungs­mittel zurück, mit welchem Du den ursprüng­lichen Kauf getätigt hast.

Wenn Du einen Artikel zurück­senden möchtest, kannst du einfach den Rücksendeschein ausfüllen, den Du in Deinem Paket erhalten hast. 
Klebe einfache das Retourenlabel, das sich ab einem Warenwort von 80 € ebenfalls in deinem Paket befindet, auf den Karton und gib ihn bei der nächsten DHL-Station ab.

Möchtest du die Retoure auf eigene Kosten zurück­senden, sende sie bitte an:

LOWA Sport­schuhe GmbH
Aichacher Straße 3
85305 Jetzendorf – Priel

Auf dem Retou­renlabel ist bereits die richtige Adresse hinterlegt, damit sie direkt in unserem Webshop-Lager landet.
Möchtest du die Retoure auf eigene Kosten zurück­senden, sende sie bitte an:
LOWA Sport­schuhe GmbH
Aichacher Straße 3
85305 Jetzendorf – Priel

Für Bestellungen über 80 € legen wir ein Retourenlabel mit in das Paket, mit dem Du die Artikel kostenlos an uns zurücksenden kannst.
Für Zubehör-Artikel übernehmen wir die Kosten der Rücksendung nicht. Die Artikel kannst Du aber auf eigene Kosten an uns zurücksenden.

Unsere Gewähr­leistung richtet sich nach den im Land des Bestellers geltenden gesetz­lichen Bestim­mungen.
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt sein, kannst du diesen über die Funktion „REKLA­MATION“ in deiner Bestell­historie rekla­mieren. Folge dabei den Anwei­sungen auf lowa.com/professional.lowa.com und sende den Artikel bitte an die Liefer­adresse zurück.
Sobald der Artikel eines unserer Lager erreicht, wird dieser von unserem Service­personal begut­achtet und überprüft. Ist eine Reparatur oder Besei­tigung des Mangels, bzw. eine Nach­er­füllung, je nachdem, was uns zumutbar ist, möglich, werden wir das Produkt im Rahmen der Nach­bes­serung repa­rieren und zu Dir zurück­schicken. Ansonsten wird Dir der entspre­chende Betrag gutge­schrieben. Im Fall einer berech­tigten Rekla­mation erstatten wir Dir die Versand­kosten zu 100 %. Solltest du weitere Fragen haben, schreibe uns eine E-Mail an webshop@lowa.de.

Wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast, wende Dich bitte an unseren Kunden­support (webshop@lowa.de). Wir erstellen ein kostenloses Rück­sen­de­e­tikett, damit Du den falschen Artikel zurück­senden kannst und wir Deine ursprüngliche Bestellung versenden können. Voraus­gesetzt, dieser ist nach wie vor im Lager verfügbar. Andernfalls erhältst Du eine Rück­er­stattung des entspre­chenden Betrages.

Du erhältst die Rück­er­­­stattung innerhalb von vier Werktagen über dieselbe Zahlungs­­­­­methode, die für Deine Bestellung verwendet wurde. Die Voraus­setzung dafür ist, dass die Retoure innerhalb der gesetz­lichen Frist von 14 Tagen bei uns eingeht und die Ware sich in einem wieder­ver­kaufbaren Zustand befindet.

Es können nur Schuhe zurück­ge­sendet werden. Aus hygie­nischen Gründen sind Socken von Retouren ausge­nommen. Pfle­ge­mittel und weitere Acces­soires können ebenso nicht zurück­ge­sendet werden, da hier die bereits verwendete Füllmenge und voll­ständige Funk­ti­o­nalität bei einer Rück­sendung nicht geprüft werden kann. Ein Wieder­verkauf ist somit unmöglich, da unsere Produkte stets 100 Prozent Performance bieten sollen.