Domande frequenti (FAQ)

Un account cliente nel negozio ti offre numerosi vantaggi. Salvando i tuoi dati cliente, dovrai inserirli solo una volta e noi li memorizzeremo per i tuoi prossimi ordini. Ciò ti consentirà di effettuare un checkout rapido al tuo prossimo ordine, senza dover reinserire tutti i tuoi dati. Dopo aver salvato i tuoi dati in modo confidenziale nel nostro sistema, hai anche la possibilità di registrarti per ricevere ulteriori informazioni, come la newsletter LOWA.

Nel nostro negozio online offriamo la possibilità di effettuare ordini come ospite in qualsiasi momento. Per farlo non è necessario creare un account, ma solo inserire il proprio indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna e di fatturazione e il metodo di pagamento. Questi dati non vengono memorizzati dal nostro sistema dopo l'ordine. Se prevedi di effettuare un solo ordine sul negozio online LOWA, questa opzione è utile. Se invece prevedi di effettuare altri acquisti, ti consigliamo di registrarti. In questo modo potrai usufruire di ulteriori vantaggi offerti dal negozio online LOWA.

LOWA effettua consegne in tutti i paesi dell'Unione Europea tramite il negozio online tedesco.

Se ordini tramite il negozio svizzero, la spedizione è possibile solo all'interno della Svizzera e del Liechtenstein.

Se non sei a casa quando il corriere suona il campanello, ti lascerà un avviso nella cassetta delle lettere o depositerà il pacco davanti alla porta di casa. Potrai quindi contattare il corriere per concordare una nuova data di consegna. In alternativa, diverse aziende di logistica ti offrono la possibilità di scegliere un luogo di deposito alternativo o di autorizzare la consegna presso uno dei tuoi vicini.

Il tuo ordine verrà consegnato alla persona e all'indirizzo che hai indicato nel campo “Indirizzo di consegna”. Puoi inserire più indirizzi nel tuo account e creare così diversi indirizzi di fatturazione e consegna. Questi non devono necessariamente coincidere, ma devono essere tutti situati nel tuo paese di residenza. Per motivi fiscali, purtroppo non è possibile indicare un indirizzo di consegna in un Paese diverso dal tuo Paese di residenza.

Il nostro tempo medio di consegna è di due-quattro giorni lavorativi. Naturalmente, attribuiamo grande importanza al fatto di ridurre al minimo le distanze e i tempi di consegna. Con la trasmissione del numero di tracciamento, puoi seguire comodamente il tuo ordine e visualizzare la data esatta di consegna. Questa non può essere generalizzata in anticipo.

Spediamo i nostri articoli principalmente tramite la Posta Svizzera. Il corriere incaricato della consegna è indicato nella notifica di spedizione, insieme al relativo numero di tracciamento.

Non appena il tuo ordine lascerà uno dei nostri magazzini, riceverai una notifica di spedizione. Questa conterrà anche un numero di tracciamento che ti consentirà di seguire il tuo ordine.

Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile. Le nostre procedure non ci consentono di modificare l'indirizzo di consegna dopo l'invio dell'ordine. A seconda del momento in cui effettui la modifica, puoi comunque tentare la fortuna e contattare il nostro servizio clienti (info@lowa.ch). Il nostro servizio clienti sarà lieto di provare a modificare manualmente l'indirizzo di consegna.

Vogliamo contribuire a non sfruttare eccessivamente le risorse naturali. Per questo motivo utilizziamo servizi di spedizione rispettosi del clima e prestiamo attenzione alla produzione sostenibile dei nostri cartoni.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, Paypal, fattura, bonifico immediato, Twint
Ti preghiamo di notare che la tua banca potrebbe addebitare commissioni per i bonifici internazionali.

Se il tuo pagamento viene rifiutato, controlla che il numero e la data di scadenza della tua carta siano corretti. Verifica se la tua banca ha bloccato il pagamento. Per motivi di sicurezza, il servizio clienti (info@lowa.ch) non può accedere alle tue informazioni bancarie, ma può fornirti assistenza.

La fattura verrà generata automaticamente non appena gli articoli ordinati saranno stati spediti. Ciò include anche l'indirizzo di fatturazione che hai specificato al momento dell'ordine. Assicurati di averlo inserito correttamente, poiché non potrà più essere modificato in seguito. Ti preghiamo di notare che, una volta elaborato l'ordine, i dati di fatturazione non potranno più essere modificati. Tuttavia, hai la possibilità di modificare tutti i dati del tuo account nel tuo account cliente in un secondo momento.

Se dovessimo constatare che lo stato degli articoli da te restituiti non è corretto, tanto da non poterli accettare, rifiuteremo il reso e ti rispediremo la merce. In tal caso non verrà emesso alcun accredito. I diritti legali di recesso e garanzia non saranno limitati.

L'intero importo dell'ordine verrà addebitato solo al momento della spedizione della merce.

Non appena il tuo reso arriva nel nostro magazzino, viene disimballato ed esaminato dal personale. Se i requisiti per il reso sono soddisfatti, questo viene registrato nel nostro sistema e l'importo ti viene accreditato. Possono essere necessari altri quattro giorni prima che l'accredito arrivi sul tuo conto.

Se desideri restituire un articolo, riceverai il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Se desideri restituire un articolo, basta compilare il modulo di reso che hai ricevuto nel tuo pacco.
Incolla semplicemente l'etichetta di reso, che si trova nel tuo pacco per ordini di valore superiore a CHF 50, sulla scatola e consegnalo all'ufficio postale più vicino.

Se desideri restituire la merce a tue spese, ti preghiamo di inviarla a:
LOWA Schuhe AG
Webgelacher 1
CH-3800 Matten b. Interlaken

Sull'etichetta di reso è già riportato l'indirizzo corretto, in modo che il pacco arrivi direttamente al nostro magazzino webshop.
Se desideri restituire la merce a tue spese, ti preghiamo di inviarla a:
LOWA Schuhe AG
Wengelacher 1
CH-3800 Matten b. Interlaken

Per ordini superiori a CHF 50, inseriamo nel pacco un'etichetta di reso che ti consente di restituirci gli articoli gratuitamente. Per gli accessori non ci facciamo carico delle spese di restituzione. Puoi comunque restituirci gli articoli a tue spese.

La nostra garanzia è conforme alle disposizioni di legge del Paese in cui è stato effettuato l'ordine. 
Se un articolo è danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti (info@lowa.ch).
In questo modo potremo verificare insieme se è possibile effettuare una riparazione o una sostituzione e quali sono le modalità di procedura. Ciò consente di risparmiare tempo e garantisce una soluzione rapida.
Non appena l'articolo arriva in uno dei nostri magazzini, viene esaminato e controllato dal nostro personale di assistenza. Se è possibile riparare o eliminare il difetto, o effettuare una sostituzione, a seconda di ciò che è ragionevole per noi, ripareremo il prodotto e te lo rispediremo. In caso contrario, ti verrà accreditato l'importo corrispondente. In caso di reclamo giustificato, ti rimborseremo il 100% delle spese di spedizione. Se hai ulteriori domande, scrivici un'e-mail all'indirizzo info@lowa.ch.

Se hai ricevuto un articolo errato, contatta il nostro servizio clienti (info@lowa.ch). Provvederemo a creare un'etichetta di reso gratuita, in modo che tu possa restituire l'articolo errato e noi potremo spedirti l'ordine originale, a condizione che sia ancora disponibile in magazzino. In caso contrario, riceverai un rimborso dell'importo corrispondente.

Riceverai il rimborso entro quattro giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Il presupposto è che il reso ci pervenga entro il termine legale di 14 giorni e che la merce sia in condizioni tali da poter essere rivenduta.

È possibile restituire solo le scarpe. Per motivi igienici, i calzini sono esclusi dai resi. Anche i prodotti per la cura e altri accessori non possono essere restituiti, poiché in caso di reso non è possibile verificare la quantità già utilizzata e la completa funzionalità. La rivendita è quindi impossibile, poiché i nostri prodotti devono sempre offrire il 100% delle prestazioni.